Bettenforum

Guten Abend! Vor genau einer Woche habe ich eine H2-Kaltschaummatratze bei Concord gekauft, den Testsieger bei Stiftung Warentest in dieser Klasse. Seitdem wache ich jeden morgen mit Rückenschmerzen auf. Ich wollte die Matratze zurückgeben. Leider habe ich die Folie entfernt. Nach tel. Rücksprache sollte ich mit der Matratze vorbei kommen und wenn keine Beanstandungen wären würde man sie umtauschen. Das Geld will ich gar nicht wiederhaben,der Umtausch ist mir sehr recht. Soeben war ich dort, doch von Umtausch war keine Rede mehr, aus hygienischen Gründen. Am Telefon wurde davon nichts gesagt. Die Matratze ist 7 Tage alt, Kassenzettel ist vorhanden. Ich bin masslos enttäuscht. Gibt es irgendeine Möglichkeit die Matratze zurückzugeben? Bitte helfen sie mir! Wo soll ich mich hinwenden?

Guten Tag ! Leider haben Sie kein Recht auf einen Umtausch. Sie hätten in ein Bettenfachgeschäft gehen sollen. 1. Aufgrund der besseren Beratung - in einem guten Fachgeschäft wird zuerst Ihr Bedarf analysiert und dann eine Empfehlung ausgesprochen. Wenn eine Matratze Testsieger wird, bedeutet dies noch lange nicht das die Matratze auf jeden passt. Gerade die Testsiegermatratze wurde in diesem Forum schon oft negativ erwähnt. In einem guten Bettenfachgeschäft hätten Sie jetzt auch kein Problem mit dem Umtausch. Es könnte jedoch sein, dass Sie sich noch an die Matratze gewöhnen, ein Umstellungszeit von 4 Wochen ist bei Matratzen keine Seltenheit. Viel Glück mfg

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